Retour-, Terugbetalings- en Annuleringsbeleid

Bedankt voor je bestelling bij Amoura Amsterdam.
Wij hechten veel waarde aan jouw tevredenheid en vertrouwen. Lees dit beleid aandachtig door vóór je een aankoop doet. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.

Retourbeleid

1. Retourvoorwaarden

  • Je hebt het recht om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

  • Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als bij ontvangst.

  • Hygiëneproducten zoals ondergoed, lingerie, panty's en bepaalde verzorgingsproducten kunnen niet geretourneerd worden.

2. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen, neem contact op via support@amoura-amsterdam.nl met de volgende gegevens:

  • Bestelnummer

  • Reden van retour

  • Foto van het artikel (indien beschadigd of defect)

  • Jouw contactgegevens

⚠️ Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

We gebruiken één retouradres in Azië. Retouren naar een ander adres komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

🧾 Retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om een zending met Track & Trace te gebruiken. Retouren zonder traceerbare verzendmethode worden niet terugbetaald.

3. Risico en aansprakelijkheid bij retourzendingen

Retourzendingen zijn op eigen risico. Amoura Amsterdam is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketten of vertragingen bij de douane.
Een track & trace-code is verplicht om ontvangst van je retour te bevestigen.

4. Niet-opgehaalde of geweigerde leveringen

Wordt een pakket geweigerd of niet afgehaald en retour gestuurd naar ons?
Dan ontvang je een terugbetaling minus 15% administratiekosten.

Terugbetalingsbeleid

1. Verwerking van terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retour, ontvang je per e-mail een bevestiging van goedkeuring of afwijzing.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

2. Geen terugbetaling ontvangen?

  • Controleer eerst je bank of betaalprovider.

  • Nog steeds geen terugbetaling? Neem dan contact met ons op via support@amoura-amsterdam.nl.

3. Beschadigd of verkeerd geleverd artikel

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op bij schade of fouten.

  • Voeg duidelijke foto's of een video toe.

  • Wij sturen een vervangend artikel of bieden een terugbetaling aan, afhankelijk van de situatie.

4. Klachten & gedeeltelijke terugbetalingen

Niet tevreden, maar geen zin om te retourneren?
In sommige gevallen bieden wij een gedeeltelijke terugbetaling als gebaar van goede wil.
Besluit je toch te retourneren? Dan zijn retourkosten voor eigen rekening.

Annuleringsbeleid

1. Annuleren binnen 24 uur

Door ons snelle verwerkingssysteem kun je je bestelling alleen annuleren binnen 24 uur na plaatsing.
Mail zo snel mogelijk naar support@amoura-amsterdam.nl als je wilt annuleren.

2. Orderverwerking duurt langer dan 3 werkdagen?

In dat geval kun je alsnog annuleren. Neem contact met ons op.

3. Bestelling is al verzonden?

Zodra je bestelling is verzonden of onderweg is, kun je niet meer annuleren.
Wacht tot ontvangst en vraag dan een retour aan.

4. Lange levertijden

Is je bestelling langer dan 15 werkdagen vertraagd? Dan beoordelen we je annulering geval per geval.
Mail ons als je onredelijke vertraging ervaart.

Geschillen en terugboekingen (chargebacks)

Het starten van een chargeback bij je bank zonder ons eerst te contacteren, leidt tot uitsluiting van toekomstige service.
Wij bieden vaak een gedeeltelijke terugbetaling aan als alternatief bij ontevredenheid.

Een bestelling die in geschil is, moet retour worden gestuurd voordat een terugbetaling kan plaatsvinden.

Contact

Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact op via:

📧 support@amoura-amsterdam.nl
We staan altijd voor je klaar.